集团召开12345在线服务工作业务培训会

发布时间：2020/6/4 8:55:36    浏览次数：1931    来源： 集团安监技术部 孙运东

6月3日上午，集团召开城建控股集团12345在线服务工作业务培训会，集团安监部邀请了市12345政府服务平台相关负责人对集团及权属公司的业务骨干50余人进行授课，旨在进一步提升各单位办件的业务水平，为日常热线工单办理释疑解惑，提高热线为民服务效能，为做好12345热线工作奠定坚实基础。

会上，市12345热线负责人就系统操作流程、12345热线处理规则，以及提高办件质量方法、提高群众满意度方法等内容进行了培训及指导，并现场解答了集团工作人员日常开展12345热线工作遇到的问题。 

为提高集团12345热线工作质量，提升群众满意度，结合集团的批示指示精神，集团安监部相关负责人会上提出三点要求。一是思想高度重视12345办件工作并长期打算，及时处理办件；二是谋划专项排查，降低办件数量；三要履行国企担当，解决民生痛点。总之，集团要求各二级公司努力提高热线交办事项的办结率、满意率，确保在全市考核评比中走在前列。