坚守防疫一线 真诚服务业主
发布时间:2020/3/7 11:02:01 浏览次数:35663 来源: 房投集团 魏帆、纪匀荔
岁末年初,一场突如其来的疫情,把茗馨花园的物业人推向了防疫抗疫的第一线,在这场没有硝烟的战斗中,展现了疫情当前物业人的职守和担当。茗馨花园客服中心的工作人员,在疫情防控的关键时期,没有一人退缩,高度的责任心、严谨的工作态度、优质的服务,赢得了业主和领导的一致赞赏。
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坚守岗位,助力防疫。这场疫情,恰逢中国传统的新春佳节,客服中心的三位女同志舍弃与家人、亲友团聚的机会,留守岗位,坚持为业主服务。与业主联系最为密切的一般就是客服人员,她们是业主与物业服务连接的桥梁,是业主需要物业时最先找到的物业人。几乎每天都有许多的业主来客服咨询和办理业务,这对于疫情期间的她们来说,是一种考验,也是一种挑战。她们顶住压力、不畏风险,积极配防疫工作,耐心及时的向业主传达上级政府的有关指示和防疫知识;每天按时向上级公司和社区汇报当日情况,为防疫抗疫助力加油,使防疫工作有序开展。
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深入一线,保障后勤。为确保茗馨一线防疫员工安全上岗,确保物资有序调用,统计、调配防疫物资,成了客服部每天必不可少的事,在做好本岗职责的同时她们主动申请深入一线,将口罩等物资分发到一线员工手中,分担一线防疫人员工作,为他们减轻压力,为了将更多的物资尽可能提供给一线员工,客服人员自觉的延长自用的口罩和手套的配戴时间,以便节省更多的物资给需要的员工。
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管控升级,服务加温。茗馨花园小区,是我市最大的经济安置房小区,业主构成复杂,尤其是在小区实行一、二级封闭管理期间,客服人员积极为业主做好思想工作和心理疏导,做好业主日常生活保障服务,解决业主各种生活所需等工作。客服人员恪守服务承诺,以最真诚的态度、甜美的微笑和实实在在的语言,与业主沟通,妥善处理与业主的纠纷和矛盾,用行动去感动对方,让业主带着需求而来,载着满意而归。春节前后,正值办理保障性住房变更完全产权手续时期,近千户业主需要收取物业费、办理物业费缴纳证明,其工作量是往常的数倍,为此,她们舍小家,顾大家,经常加班加点,中午不回家、晚上加班到九、十点钟,客服人员纪匀荔更是在连日的超负荷工作后,身体不适,头疼得厉害,也只是吃点止疼药,继续工作。眼睛因为经常盯着电脑为业主录数据,造成眼睛神经性水肿,有时疼的无法睁开眼睛,仍坚持在工作岗位。客服人员房桂娟今年五月份就要退休了,在防疫期间主动加班,收缴物业费分毫不错的,真正的站好了最后一班岗,为年轻同事树立了榜样。
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直击困难,智慧办公。疫情的猖獗给客服工作增加了难度,为避免发生人传人的现象,汪邦国经理和客服一班人启用了微信办理业务的应急处理方法,这一手段有效地确保了业主的安全,却给繁忙中的汪经理和客服人员增加了更加繁琐的办理手续。但急业主之所急,想业主之所想,一直是客服工作的指导思想,也一直是是她们的信念。功夫不负有心人,通过客服团队的共同努力,业主们也积极配合主动上缴物业费,在疫情这段时间共收缴物业费近几十万元,同时也赢得了业主们的掌声和信任。
战役之路还未结束,茗馨花园客服全体员工决心在管理处的领导下,更加注重团队精神建设,继续强化整体服务水平。有一份光,发一分热。以更加饱满的工作热情,为防疫抗疫的最终胜利而努力!