用心服务 我们在路上
发布时间：2019/5/18 16:49:26 浏览次数：1533 来源： 商业资产事业部 杨毅
随着6月的即将到来，海州湾会议中心逐步进入经营旺季，各种大小客情接待越来越多。日前在酒店入住长达两个月之久的一批宾客办理了离店手续，愉快的离开了酒店。此次长住接待对酒店来说既是一次锻炼提升服务的机会,也是对我们经营管理品质的一个考验。
接待前，酒店客房部对所有房间进行精细检查，配合接待组完成房间的布置要求，保证给客人提供一个干净、整洁、温馨、舒适的入住环境。在接待过程中，酒店向客人展示了各种个性化温馨服务，服务员在清扫房间时，观察客人有看书的习惯，贴心的配上书签；当发现客人文件较多时，主动提供文件夹；因酒店临海，便为客人呈现不同的海洋主题夜床服务；随着天气转暖，春暖花开，酒店及时给客人房间更换绿植等等。
细节体现品位，细节是最尊贵的礼遇。在感受了酒店“细意浓情”的服务后，入住期间客人留下了36封表扬信，其中一位宾客写到，“自从入住以来，各方面都很好。环境也很好，特别是楼层服务十分完美，房间干净整洁。所有服务人员素质很高，服务很到位、很贴心，让人有回到家的感觉，为她们点赞！”
细节造就品质，酒店长期以来坚持“大事做精、小事做透、凡事做细”的工作作风，不仅敢于创新，并以严谨的工作态度来对待每一件事，每一位客人。宾客的表扬信是一种肯定，更是一种动力。海州湾人将继续坚持以宾客为主，一切以宾客所需为出发点的理念，进一步开拓创新，展示品质魅力，以无畏之心，迈步前跃，筑梦而行，为建设“强富美高”新港城作出更大的贡献！
