寻回失物显身手 高效服务暖民心
发布时间：2019/5/7 8:12:58 浏览次数：1522 来源： 市政公用 胡雪娟
城建控股公共自行车热线监控中心是服务市民用户的重要窗口，每天24小时轮班为港城市民提供全年无休的热线服务，耐心细致地解答市民的咨询，认真倾听每一位骑行用户的需求，第一时间解决港城市民在骑行公共自行车时遇到的问题。
近日，公共自行车热线监控中心接到一位市民来电，称其在苍梧桥公共自行车站点还车时不慎将手机遗落在车篮里，热线工作人员迅速查询到该市民的还车时间及还车桩位，并立即调取了苍梧桥站点监控录像视频，根据监控视频证实该市民在11时29分还车时将手机落在了车篮里，紧接着11时33分，该车辆又被另一位用户租用并将手机拿走。工作人员随即通过公共自行车租还车信息系统查询到租用该车辆用户的信息并立即与其取得联系，在了解沟通后最终将手机物归原主。
公共自行车热线监控中心运用信息化系统物联网管理模式，给每一辆公共自行车锁安装车号芯片，通过电子感应刷卡系统，将车号和用户信息进行匹配，实现公共自行车租还、用户租车卡管理结算、数据信息查询统计、数据系统异常报警以及服务站点间的智能化、无人化统一管理。借助综合型智能化信息管理系统，工作人员从市民来电反馈至遗失物寻回处理仅用了一个多小时，公共自行车热线监控中心高效率高质量的信息化服务水平受到了市民的高度赞扬，并对热线工作人员尽心尽职为民服务表示衷心感谢。
为方便失主查找失物，公共自行车热线监控中心打造了“线上线下”联动的“失物招领”平台，在连云港公共自行车微信公众号开设了“失物招领”专栏，发布工作人员捡拾到的物品信息，市民可关注连云港公共自行车微信公众号进行失物查询。据统计，公共自行车服务中心累计为市民找回遗失物品700余件，挽回经济损失达8万余元。
