战疫情 保运营
发布时间：2022/3/14 9:55:37 浏览次数：2224 来源： 市政公用 胡雪娟
我市突如其来的疫情爆发，使得疫情防控再次升级，在公交车、出租车等城市公共交通停运的情况，市民选择公共自行车必要出行的频次快速增长，为了保障市民骑行安全，公共自行车人接下保障市民必要出行的“接力棒”，有条不紊迎“疫”而上，勇挑重担坚守运营，全力保障当前市民基本公共出行需求。疫情防控以来，公共自行车和共享电动车扫码开通用户大幅增加，日均新增公共自行车和共享电动车用户1000余人，同比增长了近23%，疫情以来累计骑行量约10000人次 。
聚焦站点 划区包干加密消杀
在人员到岗紧缺的情况下，鑫城公共公司周密部署，精心组织，根据居住地就近原则，采用划区包干的方式，成立公共自行车站点消杀小组，对全市363个公共自行车站点，8000余辆公共自行车站点增加加密消杀频次，重点对车把、车头、车座、刷卡面等易接触部位进行擦拭消毒，最大限度减少二次接触风险，全力为市民提供安全、放心的必要出行保障。
创新服务 开设“在岗+居家”坐席
因疫情防控居家隔离，公共自行车客服热线能够到岗坐席人员不足一半，为了有效解决这一难题，在确保公共自行车服务热线畅通及网络信息安全的情况下，迅速启动“在岗+居家“坐席联系服务模式，通过将公共自行车系统操作平台远程监控及热线电话开通呼叫转移等方式，组织居家隔离坐席人员居家接线，保障特殊时期热线服务不断档。疫情防控期间，公共自行车客服热线接听来电300余个，接通率和回复处理及时率均达100%。
人工调运 确保市民“有车可租”
受部分道路管制影响，调运车无法及时进入公共自行车站点和共享电动车站点进行调运，部门区域站点车辆出现了饱和现象，为了保证市民的“有车可借，有桩可还”，鑫城公共公司在严格执行疫情防控相关要求下，紧急调运就近人力，开展人工调运，将站点多余车辆骑到附近站点，如此循环往返，确保了站点的正常运营。
疫情就是命令，防控就是责任，公共自行车作为特殊时期最安全的公共出行方式之一，公共自行车人义不容辞承担起保障市民出行的责任，为市民提供必要的、安全的出行保障，用实际行动彰显国企的责任与担当。
